Avez-vous été victime
de fraude?

Décelez les fraudes et arnaques courantes

Des millions de Canadiens sont victimes de fraude chaque année. Comme les fraudeurs adaptent constamment leurs techniques malveillantes, il est conseillé de vous informer pour vous protéger et protéger votre famille. Nous pouvons vous aider.

Fraude liée aux codes de vérification à usage unique

Des arnaqueurs peuvent tenter de se faire passer pour votre banque et tenter d’accéder à votre compte.

  1. Sauf si vous avez appelé la TD, on ne vous demandera jamais votre NIP, code de vérification à usage unique ou mots de passe.

  2. La TD n’essaiera jamais d’accéder à votre compte à distance.


À surveiller

Assurez-vous de clarifier les raisons pour lesquelles vous fournissez le code de vérification à usage unique. Nous ne vous appellerons jamais pour vous le demander si la carte a été compromise.

Vous n’êtes pas certain de parler à un agent de la TD? Raccrochez et appelez le numéro figurant au dos de la carte.

Dans quelles circonstances demandons-nous un code?

  1. En ligne (nous pourrions vous demander d’entrer un code directement)
  2. Achats (vous entrez le code directement)
  3. Si vous avez appelé un Centre de contact TD, on pourrait vous demander de fournir le code au téléphone.
  • Réception d’un appel suspect

    Vous recevez un appel du gouvernement, de la banque ou d’un organisme connu.

    Même si l’identifiant de l’appelant indique que l’appel provient de votre banque, les arnaqueurs peuvent recourir à la mystification pour se faire passer pour n’importe qui.

  • Fausses demandes urgentes

    Ces messages vous lient à des affaires judiciaires en cours, affirment que votre numéro de cellulaire est utilisé pour commettre un délit, prétendent que le Wi-Fi a été compromis ou formulent des demandes urgentes nécessitant votre attention immédiate.

  • Demande de renseignements

    On vous demande vos renseignements personnels, les renseignements sur votre compte bancaire et votre code de vérification à usage unique.

    N’oubliez pas que la TD n’essaiera jamais d’accéder à votre compte à distance.

  • Menaces de poursuites

    On menace de porter plainte à la police ou à une instance supérieure si vous ne coopérez pas.

    Certains fraudeurs semblent serviables et proposent leur aide pour résoudre les problèmes éventuels. Mais seulement si vous coopérez en leur donnant ce qu’ils veulent.

Personnes souvent visées par ces arnaques :

  • Nouveaux arrivants au pays

  • Aînés

  • Tout le monde

  • Jeunes adultes

Test : Pouvez-vous repérer la fraude?

Vous recevez un appel d’une personne qui prétend travailler pour votre banque et qui vous informe que votre compte bancaire a des problèmes et qu’il risque d’être fermé. Pour régler ce problème, vous devez fournir vos renseignements personnels, comme vos coordonnées bancaires et un code de vérification à usage unique qui a été envoyé par message texte à votre numéro.

Fraude liée aux placements

Les fraudeurs envoient de fausses offres par courriel oumessage instantané, sur les médias sociaux et sur des sites de rencontre.

  1. Ils peuvent s’emparer du compte d’un ami pour légitimer la fraude.


À surveiller

Méfiez-vous des occasions de placement à faible risque et à rendement élevé. Tout conseil de placement non sollicité, en particulier sur les médias sociaux, doit être abordé avec prudence.

Si vous avez des doutes à l’égard de conseils de placement, pensez à vous adresser à une personne de confiance. En parler avec des proches peut non seulement vous aider, mais aussi les aider à éviter de tomber dans le même piège.

  • Risque faible, mais rendement élevé

    Les placements à risque élevé offrent souvent un rendement potentiel élevé et ceux à risque faible, un rendement potentiel faible. Quand vous achetez des placements, rien ne garantit que vous ferez de l’argent. Vous pourriez même en perdre.

  • Info ou renseignements d’initié

    Réfléchissez aux raisons pour lesquelles on vous conseille et les avantages qu’on pourrait en tirer. Si l’info en question est fausse, vous risquez de perdre de l’argent. S’il s’agit de renseignements d’initié, il peut être illégal de s’en servir.

  • Décision précipitée sous pression

    Les fraudeurs ont souvent recours à des tactiques agressives pour vous soutirer de l’argent et passer à une autre victime. Ilssavent aussi que si vous prenez le temps de vérifier ce qu’il en est, vous pourriez ne pas tomber dans le piège.

  • Non inscrit auprès d’un organisme

    En général, toute personne qui vend des titres ou qui offre des conseils de placement doit être inscrite auprès d’un organisme de réglementation des valeurs mobilières de sa province ou de son territoire.

Personnes souvent visées par ces arnaques :

  • Nouveaux arrivants au pays

  • Aînés

  • Jeunes adultes

  • Tout le monde

Repérer la fraude liée aux placements

Vous recevez un courriel non sollicité d’un prétendu banquier d’affaires qui a trouvé votre profil en ligne. Il a des intérêts semblables aux vôtres et vous demande si vous accepteriez une information sur la négociation de cryptomonnaie. Il vous fait part d’un site Web, de graphiques de rendement et même d’évaluations en ligne qui semblent légitimes. Il mentionne que le placement pourrait rapporter gros et vous suggère d’investir un montant important pour prendre une retraite anticipée.

Fraude amoureuse

Les arnaqueurs ciblent souvent leurs victimes sur des sites de rencontre en ligne ou dans les médias sociaux et tentent de gagner leur confiance et affection en déclarant très rapidement leur amour.


À surveiller

Si quelqu’un déclare son amour trop rapidement ou évite systématiquement les occasions de rencontre en personne, soyez très prudent.

Méfiez-vous d’un partenaire romantique qui dit vivre près de chez vous, mais travailler à l’étranger.

  • Une romance à vive allure

    Les arnaqueurs déclarent leur prétendu amour rapidement, cherchant à manipuler les sentiments de leur victime avant qu’elle se rende compte de l’arnaque. Ils peuvent aussi faire une demande en mariage très rapidement.

  • Présence en ligne limitée

    Ces arnaqueurs se font souvent passer pour une autre personne et peuvent n’avoir qu’une ou deux photos d’elle.

    Ils peuvent également inclure dans leur profil des photos ne montrant qu’une partie de leur visage.

  • Demandes d’argent

    Raisons invoquées par les arnaqueurs romantiques lorsqu’ils demandent de l’argent :

    • Frais de déplacement
    • Factures médicales ou dépenses d’urgence
    • Désendettement pour commencer une nouvelle vie avec vous

    Ils inventent souvent une histoire larmoyante pour manipuler leurs victimes et les inciter à envoyer de l’argent.

  • Évitement de rencontres en personne

    Les arnaqueurs romantiques utilisent souvent de fausses photos de profil pour cacher leur identité. Ils vous promettent des rendez-vous en personne, même à l’étranger.

    Cependant, une « urgence » les empêchera de voyager ou de vous rencontrer.

Personnes souvent visées par ces arnaques :

  • Nouveaux arrivants au pays

  • Aînés

  • Jeunes adultes

Pouvez-vous repérer la fraude amoureuse?

Vous rencontrez une personne qui vit dans un autre pays que le vôtre sur un site de rencontre. En un rien de temps, cette personne vous séduit, vous avoue son amour et vous demande en mariage. Cependant, elle mentionne avoir besoin d’argent pour subvenir aux besoins de sa famille et sortir de l’endettement. Elle accepte de venir vous voir si vous lui payez le billet d’avion, mais elle annule son voyage à la dernière minute parce que sa mère est tombée malade.

Fraude liée à l’emploi

Les arnaqueurs ciblent leurs victimes de deux façons :

  1. En leur demandant d’accepter de l’argent frauduleux par chèque ou par virement.

  2. En prétendant embaucher la victime et en lui demandant de payer des dépenses liées à l’emploi.


À surveiller

Faites preuve de prudence lorsque vous recevez des offres d’emploi qui vous promettent de « l’argent facile » par message texte ou courriel.

Vous ne devriez jamais avoir besoin d’utiliser votre compte bancaire ou vos produits de crédit personnels pour transférer de l’argent à un tiers dans le cadre d’un emploi.

  • Offres d’emploi lucratives

    Vous pourriez recevoir une offre d’emploi alléchante, assortie d’un salaire élevé, mais dont les conditions sont vagues. Si vous postulez, il se peut que l’« employeur » vous demande de payer des frais ou de révéler des renseignements confidentiels.

  • Renseignements d’avance

    Les arnaqueurs demandent souvent d’emblée des renseignements personnels, comme une preuve de résidence ou des états financiers.

    Les vraies entreprises ne demandent généralement ces renseignements qu’au moment de l’entrevue ou de la phase d’intégration.

  • Faux comptes et sites Web

    N’importe qui peut ouvrir et gérer un compte de média social ou un site Web. Les arnaqueurs créent des comptes en ligne pour de faux employeurs ou de faux comptes pour de vraies entreprises. En général, ces pages contiennent peu ou pas de renseignements sur l’entreprise.

  • Appels inutiles

    Un arnaqueur peut rappeler avec insistance, en essayant de faire pression sur vous pour que vous acceptiez son offre. Souvent, il prétend que vous allez perdre l’occasion si vous ne répondez pas immédiatement ou si vous n’acceptez pas les conditions.

Personnes souvent visées par ces arnaques :

  • Nouveaux arrivants au pays

  • Jeunes adultes

Test : Pouvez-vous repérer la fraude?

Vous recevez un courriel concernant une offre d’emploi potentielle. On vous demande d’emblée votre lieu de résidence et des renseignements financiers. On vous dit que vous pouvez gagner des milliers de dollars en travaillant peu, et ce, à partir de la maison.

Arnaque du besoin d’argent urgent ou des grands-parents

Le fraudeur se fait passer pour un membre de la famille de la victime, disant avoir besoin d’argent de toute urgence.

  1. Il vous demandera de garder le secret, prétextant être gêné.


À surveiller

Si vous recevez un appel qui semble anormal ou suspect, vérifiez l’identité de l’appelant en lui posant des questions auxquelles seule la vraie personne pourrait répondre. Vous pouvez aussi raccrocher et essayer de communiquer avec la personne à un numéro de téléphone que vous savez être légitime.

N’oubliez pas que les technologies de pointe permettent aux fraudeurs de reproduire la voix de vos proches et leur donnent la possibilité de leur ressembler de façon remarquable.

  • Apparence de proche en difficulté

    L’appelant prétendra qu’il a des problèmes et demandera de l’argent sur-le-champ. Il peut dire qu’il a eu un accident avec une voiture de location ou qu’il a été arrêté. Le « petit-enfant » demandera à la victime de ne pas en parler.

  • Appel téléphonique suspect

    Une personne âgée ou un membre de la famille reçoit un appel téléphonique du fraudeur qui se fait passer pour un proche en difficulté.

  • Urgence ou un risque immédiat

    Le fraudeur prétendra qu’il est à risque ou en situation d’urgence. Pour rendre l’histoire plus crédible, l’appelant peut aussi mettre une autre personne au téléphone, prétendant être un policier, un agent de cautionnement ou un avocat.

  • Envoi de fonds par virement

    La victime fera un virement de fonds au « petit-enfant » par l’intermédiaire d’un service de virement de fonds (p. ex. Western Union), où l’argent pourra être récupéré à l’étranger par le fraudeur ou par un service de messagerie.

Personnes souvent visées par ces arnaques :

  • Nouveaux arrivants au pays

  • Aînés

Repérer l’arnaque de l’urgence ou des grands-parents

Vous recevez un appel d’une personne qui prétend être un proche en difficulté. Elle prétend avoir été blessée dans un accident de la circulation ou un vol à main armée. Le lieu de l’accident peut se trouver à l’étranger, même dans un pays où votre proche s’est rendu. Elle demande de recevoir de l’argent sans délai par virement interbancaire. Elle vous demande de garder le secret, prétextant être gênée.

Fraude de l’enquête bancaire

Le fraudeur prétend représenter une banque en fournissant un nom et un faux numéro d’employé.

  1. Il informe la victime que ses comptes ont été compromis et peut lui demander de l’aider à enquêter.


À surveiller

Si vous recevez un appel d’une personne prétendant représenter votre banque, notez son nom et raccrochez. Rappelez la banque à son numéro de téléphone public. Une banque ne vous demandera jamais de participer à une enquête secrète.

Les fraudeurs cherchent souvent à vous précipiter vers des décisions rapides. Ils pourraient vous menacer si vous n’obéissez pas à leurs demandes. Ils peuvent aussi vous révéler des renseignements confidentiels obtenus clandestinement pour vous convaincre.

  • Faux appel − Banque ou police

    Un fraudeur appelle et se fait passer pour un employé du service des fraudes d’une banque. Il essaie de convaincre la victime de lui donner ses renseignements bancaires pour accéder à ses comptes.

  • Faux compte compromis

    Le fraudeur donne son nom et un faux numéro d’employé et dit à la victime que ses comptes ont été compromis ou que la banque enquête sur une série de cas de fraude commis par des employés d’une succursale.

  • Demande de garder le secret

    Le fraudeur demande à la victime de l’aider dans une enquête fictive sur une fraude. Il insiste pour qu’elle n’en parle pas à sa succursale et à ses proches. Il demandera souvent le NIP, le mot de passe ou le code de vérification à usage unique.

  • Dépôts de faux fonds

    Un fraudeur « dépose » de l’argent dans le compte de sa victime en utilisant les fonds de ses cartes de crédit. Il demande ensuite le renvoi des fonds pour enquête.

    Il peut lui demander d’acheter des cartes-cadeaux et de fournir le code d’activation.

Personnes souvent visées par ces arnaques :

  • Nouveaux arrivants au pays

  • Aînés

  • Jeunes adultes

  • Tout le monde

Repérer la fraude de l’enquête bancaire

Tôt le matin, souvent pendant que vous dormez encore, vous recevez un appel téléphonique d’une personne qui prétend représenter une institution financière. Pendant l’appel, on vous presse de prendre une décision ou de donner des renseignements personnels. On vous demande ensuite d’acheter des cartes-cadeaux, des cartes de crédit prépayées ou de la cryptomonnaie, comme le bitcoin. La personne vous demande ensuite de ne pas en parler.

Quelques astuces pour vous protéger contre la fraude.

Activez les Alertes de fraude TD. Recevez instantanément un message texte en cas d’activité suspecte.

Protégez votre NIP et vos mots de passe. Ne divulguez jamais vos renseignements confidentiels.

Verrouillez ou bloquez vos cartes TD : Utilisez l’appli TD pour verrouiller une carte de crédit TD ou une carte Accès TD perdue ou bloquer les achats internationaux lorsque vous êtes au Canada.

Méfiez-vous. Méfiez-vous des conseils non sollicités. Ne cliquez pas sur un lien si vous ne reconnaissez pas l’auteur du courriel, du message texte ou du compte de média social.


Foire aux questions

La fraude en ligne est une infraction commise au moyen de courriels, de messages textes, de sites Web factices et d’autres méthodes frauduleuses. Son objectif est de voler de l’argent ou des renseignements personnels. Voici quelques exemples :

Vol d’identité : Situation dans laquelle une personne se sert de vos renseignements personnels, sans votre consentement, pour ouvrir un compte bancaire ou faire une demande de crédit en votre nom.

Hameçonnage : Courriels ou sites Web frauduleux.

Hameçonnage par message texte : Messages textes frauduleux.

Hameçonnage vocal : Appels téléphoniques frauduleux.

Fraudes liées aux placements : Tentatives de vous convaincre d’investir dans des occasions de placement frauduleuses ou trompeuses, qui promettent souvent des gains élevés pour un risque minime.

Fraudes amoureuses : Situation dans laquelle des individus mal intentionnés essaient de vous faire croire qu’ils ont des sentiments pour vous, souvent en entrant en communication par l’intermédiaire de sites de rencontre ou de médias sociaux, mais leur intention véritable est de vous voler de l’argent ou des renseignements personnels.

Arnaques du besoin d’argent urgent ou arnaques des grands-parents : Situation dans laquelle des fraudeurs entrent en communication avec vous par courriel, téléphone, message texte ou message direct en se faisant passer pour un proche qui a besoin d’une aide urgente (généralement, la demande concerne un virement de fonds). L’objectif de ces fraudeurs est en réalité de vous piéger pour que vous leur envoyiez de l’argent.

Apprenez à vous protéger contre ces fraudes et d’autres arnaques


Magasiner en ligne est simple, pratique et, la plupart du temps, sûr. Faites tout de même preuve de vigilance lorsqu’une entreprise ou une boutique en ligne vous demande des renseignements, en particulier si vous ne la connaissez pas ou que vous n’avez jamais fait d’achat chez elle. Rappels :

  1. Si ça semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.

  2. Magasinez dans des boutiques que vous connaissez. Si vous souhaitez faire un achat dans une boutique en ligne inconnue, faites des recherches sur celle-ci auparavant.

  3. Faites attention à la manière dont vous réglez vos achats, le plus sûr étant de payer par carte de crédit ou de débit sur un site sécurisé.

  4. N’effectuez pas d’achat par l’intermédiaire d’une page contextuelle; rendez-vous plutôt directement sur le site Web sécurisé du détaillant.


Signalez toute fraude en ligne (courriel d’hameçonnage, message texte frauduleux, etc.) à phishing@td.com. Joignez une copie des courriels, messages textes, liens ou URL que vous pensez être des faux.

Si vous ne reconnaissez pas une opération (comme un achat, un débit ou autre) sur votre relevé de la TD, appelez-nous immédiatement à l’un des numéros ci-dessous :

  1. Groupe Banque TD : 1-800-895-4463

  2. Placements directs TD : 1-800-361-2684

  3. TD Assurance : 1-877-397-4187

  4. Web Business Banking Support: 1-800-668-7328

  1. Groupe Banque TD : 1-800-895-4463

  2. Placements directs TD : 1-800-361-2684

  3. TD Assurance : 1-877-397-4187

  4. Soutien de Services bancaires par Internet aux entreprises : 1-800-567-4455

Vous pouvez également clavarder avec nous à partir de BanqueNet ou de l’appli TD ou visiter une succursale TD.

Apprenez à signaler une fraude en ligne


Lorsque vous ouvrez une session des services bancaires en ligne BanqueNet sur votre ordinateur, rendez-vous toujours sur le site Web officiel de la TD en tapant « td.com/fr » ou utilisez l’appli TD sur votre téléphone.

Lorsque vous utilisez les services bancaires en ligne dans un lieu public, assurez-vous toujours que votre mot de passe est à l’abri des regards et que votre connexion est sécurisée. Évitez d’utiliser des réseaux publics tels que celui d’un hôtel ou d’un transport en commun. 

Assurez-vous que votre téléphone et les autres appareils que vous utilisez pour accéder aux services bancaires en ligne sont protégés par un mot de passe. Activez la vérification en deux temps lorsque cela est possible. Par l’entremise de cette fonction, nous effectuons un contrôle d’identité en vous envoyant un message texte sur votre téléphone.

En savoir plus sur la vérification en deux temps


Tutoriels sur la fraude de la TD

Apprenez à changer votre mot de passe, à vous inscrire, à vous connecter en utilisant un mot de passe temporaire et autres.