Message du président du Groupe et chef de la direction

Qualifier 2023 d’année de changement serait un euphémisme. L’inflation a grimpé en flèche, entraînant dans son sillage une hausse rapide des taux d’intérêt par les banques centrales. Ménages et entreprises se sont heurtés à de nouvelles difficultés. L’économie, malgré une certaine résilience, a commencé à ralentir. Les technologies comme l’intelligence artificielle générative ont complètement changé la donne. Les différents secteurs d’activité ont poursuivi leur transformation pour répondre aux nouvelles demandes et aux nouveaux besoins. Et nous avons continué à nous adapter pour aider nos clients à composer avec ces changements fondamentaux.

À la TD, nous estimons que les banques ont une mission d’intérêt public. En période de changement majeur, nos clients se tournent vers nous pour que nous les aidions à composer avec la complexité de la situation et à atteindre leurs objectifs financiers. Nous prenons cette responsabilité au sérieux et travaillons fort pour gagner la confiance de ceux que nous servons au quotidien. En fournissant des liquidités et du crédit pour stimuler la croissance, nous sommes des forces motrices du progrès économique. Nous investissons dans les collectivités, soutenons les personnes touchées par l’incertitude économique et participons à la création d’un avenir plus durable et plus inclusif.

Les Services bancaires personnels au Canada sont restés les chefs de file des secteurs bancaires canadiens. En 2023, nous avons accentué nos efforts pour engendrer une croissance dans des domaines essentiels à notre avenir. Par exemple, notre programme pour nouveaux arrivants a permis à des milliers de personnes de s’installer au Canada en bénéficiant de produits et de services personnalisés. Du côté des cartes de crédit, nous avons proposé aux clients des offres de premier plan pour répondre à leurs besoins uniques, entre autres grâce à des partenariats établis avec de grandes marques comme Aéroplan, Uber, Amazon et Starbucks. Enfin, au sein de Crédit garanti par des biens immobiliers, nous avons accru notre présence dans ce marché exigeant en offrant des conseils proactifs.

Les Services bancaires aux entreprises au Canada ont conjugué spécialisation sectorielle et expérience client dans une optique de croissance. En exploitant la portée et l’envergure du premier réseau de succursales du Canada, nous avons déployé des banquiers pour entreprises partout au pays et doublé le nombre de banquiers privés principaux dans les Centres bancaires commerciaux, ce qui a fait progresser notre stratégie Une seule TD. Nous avons étoffé le nombre de spécialistes sectoriels, créé une équipe consacrée aux entreprises technologiques, offert plus de soutien aux femmes entrepreneures et mis sur pied le Programme d’accès au crédit pour les entrepreneurs noirs. Nous avons aussi soutenu les clients propriétaires d’une PME avant la date limite de remboursement s’appliquant au Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes, et enregistré un nombre record de nouveaux prêts au sein de Financement auto TD.

Le secteur Gestion de patrimoine et TD Assurance a renforcé sa position de chef de file et continué à révolutionner le marché. Nous restons le gestionnaire d’actifs institutionnels le plus important du Canada, doté de la première plateforme de courtage numérique du pays. Nous avons lancé Négociateur actif TD pour offrir souplesse et rapidité d’exécution à nos clients. TD Assurance, l’assureur direct numéro un au Canada, a poursuivi sa refonte du marché par ses offres et ses capacités numériques novatrices, comme l’assurance pour petites entreprises. Les collègues de TD Assurance ont également conseillé et soutenu les clients des collectivités dévastées par les feux de forêt et les inondations. Forte de son avantage concurrentiel croissant et de ses relations toujours plus étroites avec la clientèle, la TD a été désignée comme la marque ayant le plus de valeur au Canada en 2023.

Aux États-Unis, TD Bank, America’s Most Convenient Bank, tient toujours sa promesse : être une marque à échelle humaine. Quand la crise bancaire a frappé les États-Unis au printemps, nous avons procuré à nos clients stabilité et assurance. Nous restons en bonne posture là où nous sommes présents, c’est-à-dire du Maine à la Floride, où nous investissons dans de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins des clients de ce marché bancaire parmi les plus importants au monde. Pour la septième année d’affilée, nous sommes arrivés au premier rang au chapitre du nombre total de prêts approuvés par la Small Business Administration (SBA) là où nous exerçons nos activités, et au deuxième rang à l’échelle nationale. Malgré nos progrès aux États-Unis, nous avons malheureusement repéré des lacunes dans notre environnement de contrôle en matière de lutte contre le blanchiment d’argent au cours de l’exercice. Nous sommes à pied d’œuvre pour les corriger, et je suis convaincu qu’à terme, nous y parviendrons.

Comme nous l’avons annoncé en cours d’année, vu l’incertitude des délais d’approbation, nous avons décidé, d’un commun accord avec First Horizon, de résilier l’accord de transaction que nous avions conclu. Même si ce fut une décision difficile – qui n’a pas été prise à la légère –, c’était le bon choix pour la Banque compte tenu des circonstances.

Aux Services bancaires de gros, Valeurs Mobilières TD poursuit sa stratégie de croissance à long terme en vue de devenir un courtier nord-américain pleinement intégré doté d’une portée mondiale. Nous avons considérablement élargi la portée de nos services et capacités, et nous obtenons de nouveaux mandats et de nouveaux clients. Grâce à l’ajout de TD Cowen, nous nous sommes dotés de talents supplémentaires et de capacités complémentaires aux nôtres, qui nous permettront d’offrir plus de valeur aux clients et d’accélérer notre stratégie de croissance.

En 2023, nous avons continué à investir dans nos collègues pour attirer, garder et former les meilleurs talents, aujourd’hui comme demain. Bâtie sur des engagements communs qui fédèrent le travail de notre effectif diversifié, la culture de la TD représente un atout non négligeable dans notre projet d’avenir. La TD a été nommée par Great Place to Work au palmarès des meilleurs lieux de travail au Canada et aux États-Unis. Elle s’est également classée parmi les meilleures entreprises pour la diversité selon DiversityInc, a été nommée meilleur employeur en matière d’inclusion des personnes ayant une incapacité, et a figuré au palmarès de Forbes recensant les meilleurs employeurs pour la diversité aux États-Unis.

Nos priorités en matière de durabilité sont intégrées à notre stratégie d’affaires. Nous mettons des compétences, des ressources et des fonds substantiels à la disposition des clients pour qu’ils puissent répondre aux attentes plus élevées du marché et saisir les leviers que leur offrirait une économie sobre en carbone. Grâce à nos produits, services et conseils judicieux, nous aidons les entreprises à contribuer à un avenir plus durable.

De notre côté, nous avons aussi progressé. Cette année, la TD s’est dotée d’une nouvelle cible en matière de finance durable et de décarbonisation pour soutenir ses clients et ses collectivités. Nous comptons ainsi mobiliser 500 milliards de dollars d’ici 2030 au moyen d’activités financières et des propres placements de la Banque. En reconnaissance de ce leadership, la TD a été inscrite à l’indice mondial de durabilité Dow Jones pour la neuvième année consécutive, et c’est d’ailleurs la seule banque nord-américaine qui y figure cette année.

Par l’intermédiaire de La promesse TD Prêts à agir, nous contribuons à la prospérité future des collectivités où nous vivons et travaillons, en investissant dans des programmes qui créent des occasions propices à l’épanouissement des gens dans un monde en pleine mutation. Rien que cette année, nous avons versé 157 millions de dollars à des organismes communautaires ou à but non lucratif, ce qui nous rapproche de notre objectif : un milliard de dollars d’ici 2030.

Résilience éprouvée, marque vigoureuse et capitalisation solide : la Banque amorce 2024 en position de force.

Ce nouvel exercice sera aussi marqué par un contexte économique et opérationnel dynamique. Bien qu’il n’y ait pas encore de ralentissement économique, l’inflation, la hausse des taux et le manque d’abordabilité se font déjà sentir. La TD est bien placée pour évoluer, s’adapter et répondre aux attentes quelles que soient les circonstances. Nous jouissons de secteurs solides, et nous approfondissons sans cesse nos relations avec la clientèle. Nous parvenons à attirer et à garder les meilleurs éléments du milieu. Grâce à une gestion financière rigoureuse, nous pourrons améliorer notre rendement et satisfaire les besoins en constante évolution de nos clients. Enfin, nous continuerons à investir dans notre environnement de gestion des risques et de contrôle et à renforcer nos capacités, en tenant compte de notre envergure et de notre profil de risque.

Je tiens à remercier les quelque 95 000 collègues de la TD du monde entier pour leur détermination, nos clients pour leur confiance, et nos actionnaires pour leur soutien indéfectible en vue de bâtir une meilleure banque.