NOTRE STRATÉGIE

Axés sur des objectifs

Notre clientèle est au cœur de toutes nos activités : elle guide nos produits et nos services, nos démarches dans les collectivités et le soutien que nous apportons à nos collègues pour qu’ils offrent aux clients simplicité, valeur ajoutée et conseils fiables dans le canal de leur choix.

  • Amélioration de la gamme et des avantages des cartes de crédit pour répondre à l’évolution des besoins des clients

    Nous nous sommes associés à Uber pour offrir des rabais intéressants aux titulaires d’une carte TD admissibles au Canada.

    Nous avons lancé TD Clear, une carte de crédit sans intérêt pour lesquels il faut seulement débourser des frais mensuels – la première du genre sur le marché américain –, et TD FlexPay, une carte de crédit qui permet le transfert de solde et offre plus de souplesse en matière de paiement.

    Accélération du service aux clients

    Grâce à la Nouvelle évolution du travail (NET), la Banque a continué à maximiser les avantages pour les clients et les collègues et à en accélérer la mise en marché. La NET permet de créer des capacités communes, d’augmenter l’efficacité et d’intégrer l’agilité aux façons de faire.

    • Les équipes de la NET ont instauré une fonctionnalité grâce à laquelle les clients canadiens peuvent activer leur nouvelle carte de crédit sans avoir à appeler un centre de contact. Résultat : sur 90 jours, nous avons observé une réduction de 130 000 appels de titulaires de carte.
    • Le Compte d’épargne libre d’impôt pour l’achat d’une première propriété (CELIAPP) de la TD a été lancé près de 40 % plus vite que des programmes d’envergure comparable grâce à la collaboration et aux méthodes de travail NET.

    Aux États-Unis, nous avons créé une plateforme de demandes simplifiées afin de faciliter l’ouverture d’un compte en ligne pour les clients.

    Offre de services bancaires adaptés aux nouveaux arrivants

    Nous avons annoncé l’établissement d’une relation stratégique exclusive avec CanadaVisa – l’une des principales sources de renseignements en ligne en matière d’immigration au Canada – pour aider les nouveaux arrivants à perfectionner leurs connaissances financières.

    Nous avons instauré un forfait bancaire pour étudiants étrangers, le premier du genre au Canada.

    Élargissement de notre portée pour aider plus de clients à obtenir le soutien nécessaire où ils veulent et quand ils veulent

    Nous avons lancé Accès direct aux Services bancaires privés, un service qui permet aux clients du Canada de recevoir les conseils éclairés d’un banquier privé à distance, de la manière dont ils préfèrent.

    Nous avons ouvert un 25e centre auto TD Assurance. Ces centres offrent aux clients une solution complète pour leurs réclamations d’assurance auto.

    Les experts en sinistres de TD Assurance ont répondu présents sur le terrain pour soutenir et conseiller les clients durant les phénomènes météorologiques extrêmes, notamment ceux qui habitent dans les régions du Canada les plus durement touchées par les feux de forêt.

    Nous avons ouvert cinq établissements à Charlotte, en Caroline du Nord, dont trois succursales à visée locale dans des quartiers à revenu faible ou modeste occupés en majorité par des minorités. Ces succursales sont dotées d’un espace où des organismes et des leaders communautaires peuvent organiser sans frais des formations à l’emploi, des ateliers de littératie financière et des événements à but non lucratif.

  • Annonce de nouvelles offres spécialisées

    Nous avons lancé l’Assurance pour entreprises TD Assurance, un service direct qui propose une assurance sur mesure aux propriétaires d’une petite entreprise.

    Gestion de Placements TD et TD Epoch ont créé une nouvelle identité mondiale qui leur permettra d’offrir des capacités conjointes à la communauté mondiale des investisseurs.

    Nous avons lancé Négociateur actif TD, une plateforme de négociation nouvelle génération conçue pour les investisseurs actifs. Créé à partir de zéro, cet outil puissant offrira à ses utilisateurs une expérience de négociation légendaire et révolutionnera leur manière d’investir.

    Mise sur pied de services pour faciliter l’accès aux services bancaires

    Nous avons ajouté l’option « langue de préférence » sur la plateforme de prise de rendez-vous en ligne pour que les clients du Canada puissent prendre rendez-vous avec un conseiller TD qui parle l’une des nombreuses langues offertes à la Banque.

    Nous avons collaboré avec l’Administrateur canadien du SRV inc. (ACS) pour mettre en place au Canada une ligne téléphonique réservée aux clients sourds qui utilisent la langue des signes, au moyen de laquelle ils peuvent effectuer leurs opérations bancaires à distance.

    Nous avons amélioré l’application TD Assurance pour que les clients puissent gérer leur police d’assurance et leurs en ligne.

    L’équipe de MoneyTalk propose maintenant une page Web en chinois et a réalisé une première vidéo entièrement en mandarin pour fournir des renseignements sur les placements à un plus grand nombre de personnes.

    Accompagnement des clients dans l’accession à la propriété malgré l’environnement complexe

    Nous avons lancé le compte d’épargne libre d’impôt pour l’achat d’une première propriété (CELIAPP) pour faciliter l’épargne des personnes souhaitant acheter une première propriété.

    Nous avons créé Soutien hypothécaire TD en direct, qui permet aux clients d’obtenir facilement et rapidement les conseils personnalisés d’un spécialiste hypothécaire.

La nouvelle succursale TD située sur la réserve de la Nation des Tsuut’ina, en Alberta, repose sur un thème : les peuples autochtones.

  • Comptant uniquement des employés issus des communautés autochtones, la succursale Buffalo Run, située au sud-ouest de Calgary, est la première que la TD ouvre sur le territoire d’une Première Nation en Alberta.

    La Banque a collaboré avec la Nation des Tsuut’ina et l’équipe de développement de Taza pour que, dans ses moindres détails (matériaux, formes architecturales, etc.), le bâtiment reflète le lien qui unit la Nation à ce territoire et le respect dont elle fait preuve envers l’environnement.

    La succursale est ornée de murales et d’œuvres d’artistes de la Nation Tsuut’ina, et un message de bienvenue y est affiché en tsuut’ina et en anglais.

  • Prix

  • La TD est l’institution financière qui a reçu le plus de prix en 2023 au Canada du magazine MoneySense, entre autres dans les catégories des cartes de crédit sans frais, des cartes de crédit à taux fixe, et des cartes de crédit voyage.

    Placements directs TD est arrivée en tête du palmarès des services de courtage en ligne au Canada selon le Globe and Mail.

    Valeurs Mobilières TD a été nommée syndicataire de l’année par Environmental Finance pour les obligations sociales émises par des États, pour son rôle de cogestionnaire principale dans le cadre de l’émission de l’obligation de souveraineté de l’Ukraine du gouvernement du Canada.

  • Financement auto TD a obtenu la note la plus élevée pour le segment des prêteurs non exclusifs avec crédit préférentiel à l’échelle nationale du sondage sur la satisfaction des concessionnaires américains à l’égard du financement automobile de J.D. Power 2020-2023 relativement à la satisfaction des concessionnaires par rapport à leur prêteur automobile1.

    En 2023, pour la septième année d’affilée, TD Bank, AMCB s’est classée au premier rang au chapitre du nombre total de prêts approuvés par la Small Business Administration (SBA) des États-Unis là où nous exerçons nos activités (du Maine à la Floride) pour l’exercice 2023, et au deuxième rang à l’échelle nationale.

1 Pour en savoir plus, visitez jdpower.com/awards

Notre promesse aux collègues

À la TD, nous sommes déterminés à permettre à nos collègues de laisser leur marque et d’évoluer professionnellement dans un environnement bienveillant.

  • Prendre soin des collègues en investissant dans leur bien-être

    Nous avons amélioré les politiques liées aux congés de la TD pour offrir aux collègues des congés payés pour raisons personnelles (célébrations religieuses ou culturelles, bien-être personnel ou familial)..

    Aux États-Unis, nous avons ajouté aux avantages sociaux le remboursement des services de doula dans une optique d’abordabilité et d’accès aux soins de santé.

    Au Canada, nous avons élargi les dépenses admissibles au compte de mieux‑être au Canada pour inclure les services de guérisseurs des communautés autochtones et de guérisseurs non traditionnels, les dons caritatifs, et l’assurance pour animaux de compagnie.

    Nous avons organisé notre premier défi d’activité physique pour les collègues d’Amérique du Nord, auquel plus de 570 équipes ont participé (par l’intermédiaire des applications de bien‑être du Canada et des États-Unis).

    Demeurer un employeur de choix

    Pour continuer à progresser en ce sens, la TD s’est dotée d’une nouvelle stratégie pluriannuelle de diversité et d’inclusion afin d’activer la responsabilité de l’équipe de direction, d’amplifier la voix de l’entreprise et de mesurer les résultats obtenus à cet égard.

    Cette année, la TD a embauché plus de 100 diplômés de l’Obsidi Academy à des postes à temps plein. L’Obsidi Academy est une création de la TD et du Black Professionals in Tech Network visant à aider les personnes noires à faire carrière dans les technologies.

  • Créer des occasions de croissance et de retombées professionnelles

    Nous avons lancé L’avenir ici, un programme qui vise à doter les collègues de capacités axées sur l’avenir (littératie numérique, sens des affaires, etc.) pour contribuer à la croissance de la TD et mieux accompagner les clients en période de changement.

    La TD a revampé son cours sur l’identité et l’expression de genre pour offrir une expérience plus accueillante et plus inclusive aux collègues et aux clients.

    L’engagement des collègues sur TD Essor, la plateforme d’autoformation de la Banque, a augmenté de 20 % sur 12 mois.

    Nous avons organisé la première conférence TechCon de la Banque. D’une durée de quatre jours, elle a pour objectif de favoriser l’apprentissage continu et l’acquisition de compétences techniques.

    Demeurer un employeur de choix

    Nous avons lancé une nouvelle plateforme interne de collaboration sociale pour favoriser l’engagement et la productivité des collègues. Ceux-ci peuvent ainsi collaborer, adhérer à des communautés et se tenir au courant des nouvelles concernant la Banque.

  • Prix

  • La TD figure au palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada en 2023 selon MediaCorp Canada Inc., pour la 17e année consécutive.

    TD Bank, AMCB a obtenu pour la neuvième année consécutive une note parfaite (100) à l’indice d’égalité à l’égard des personnes ayant une incapacité, un outil national qui évalue l’inclusion de ces personnes dans les milieux de travail.

    La TD a été inscrite en 2023 à l’indice d’égalité des sexes de Bloomberg pour la septième année d’affilée.

  • TD Bank, AMCB a figuré au palmarès de Forbes recensant les meilleurs employeurs pour la diversité aux États-Unis. Sur les 500 entreprises nommées, elle est désormais en deuxième place.

    La TD a obtenu la certification Great Place to Work au Canada et aux États-Unis.